La Carta dei Servizi indica, secondo le specifiche dell’impresa, come innovarsi impostando un percorso che renda AFFIDABILE la sua attività “a tutto tondo”; questo percorso è articolato in una serie di iniziative al meglio coerenti con le seguenti indicazioni:

- l’attività si ispira ai principi di trasparenza, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità;
- il consumatore deve sentirsi a sua agio, come a casa propria;
- trasparenza delle informazioni aziendali e accessibilità all’interazione con i consumatori;
- l’assistenza clienti chiarisce i tempi e i metodi di gestione dei reclami, redige le FAQ - risposte alle domande più frequenti, segnala in modo chiaro contatti e recapiti al fine di essere facilmente rintracciati;
- eventuali vincoli all’utilizzo dei prodotti/servizi sono espressi al momento dell’offerta e/o del preventivo;
- comprensibilità delle avvertenze, dei regolamenti e delle procedure;
- esplicitazione delle conformità di fabbricazione e d’uso; evidenza delle informazioni necessarie per l’ottimale fruizione dei beni/servizi;
- rispetto delle disposizioni normative sulla riservatezza dei dati dei Clienti e sulla tutela della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;
- riconoscibilità espressa dei diritti del Consumatore, così come regolati dal Codice del Consumo;
- in caso di controversia, tentativo preliminare di conciliazione attreverso l’ADR - Alternative Dispute Resolutions;
- apertura all’adozione dei principi della Carta dei Valori e quindi apertura all’adozione dell’OBIETTIVO OKFUTURO.
Per qualsiasi impresa orientata concretamente al mercato, che vuole godere della migliore visibilità e reputazione, è davvero importante, per il miglioramento continuo, riconciliare il comportamento aziendale con i criteri di AFFIDABILITÀ.