L’esperienza della Fondazione OKFUTURO che raccoglie le pratiche e le criticità del mercato, è stata utile a determinare i fattori di riferimento per stabilire il livello delle prestazioni conforme alle aspettative, oltre che ai diritti, dei consumatori.
Nella banca dati della Fondazione sono infatti raccolte le segnalazioni di disservizi e abusi che i consumatori subiscono; le esperienze fornite da questi dati possono essere messe a vantaggio delle imprese per riposizionare le strategie di marketing e comunicazione, per conoscere effettivamente il consumatore, rivisitare il servizio clienti per adottare quei comportamenti corretti, aperti e trasparenti che rendono tutta l’Azienda Affidabile.
In definitiva anche per prevenire controversie e malintesi ed evitare la perdita “silente” di clienti insoddisfatti che non reclamano, ma abbandonano.