IL RUOLO DEL Centro Studi CODACONS-COMITAS



Il Centro Studi CODACONS-COMITAS accompagna le aziende nella redazione della Carta dei Servizi; la sua sperienza, che raccoglie le pratiche e le criticità del mercato, è stata utile a determinare i fattori di riferimento per stabilire il livello delle prestazioni conforme alle aspettative, oltre che ai diritti, dei consumatori.
Nella banca dati del Centro Studi sono infatti raccolte le segnalazioni di disservizi e abusi che i consumatori subiscono; le esperienze fornite da questi dati possono essere messe a vantaggio delle imprese per riposizionare le strategie di marketing e comunicazione, per conoscere effettivamente il consumatore, rivisitare il servizio clienti per adottare quei comportamenti corretti, aperti e trasparenti che rendono tutta l’Azienda Affidabile.
In definitiva anche per prevenire controversie e malintesi ed evitare la perdita “silente” di clienti insoddisfatti che non reclamano, ma abbandonano.
Il Centro Studi CODACONS-COMITAS mette a disposizione i suoi esperti qualificati per assistere le aziende nell’intraprendere correttamente le iniziative al meglio coerenti con l’OBIETTIVO OKFUTURO; accompagna le aziende nella redazione della Carta dei Servizi e della Carta dei Valori; invia report che illustrano i casi di successo e le iniziative possibili per rendere l’azienda, passo dopo passo, sempre più vicina all’OBIETTIVO OKFUTURO; elabora resoconti validanti sui risultati ottenuti verso l’obiettivo OKFUTURO.