La CARTA dei SERVIZI puntualizza i criteri di comportamento, corretto e trasparente, idonei a garantire la giusta soddisfazione del consumatore

Si propone di rendere migliore il servizio clienti e definire il livello di prestazioni offerto con un’adeguata assistenza ed una corretta informazione.
La Carta dei Servizi è una innovazione per l’efficienza operativa e l’efficacia dell’immagine di una attività competitiva, orientata al mercato e vocata al miglioramento continuo; non è un riconoscimento tecnico e non riguarda la qualità dei prodotti/servizi commercializzati. Il suo principio basilare è quello di qualificare le relazioni favorendo la partecipazione attiva e consapevole dei consumatori.
Il livello delle prestazioni è determinato dalla corrispondenza di quanto offerto alle attese del consumatore, lavorando affinché la qualità erogata corrisponda a quella percepita; alla base del servizio clienti è l’accessibilità dell’interazione, l’efficacia della fruizione, la prevenzione e l’eliminazione delle eventuali controversie in maniera collaborativa.

IL RUOLO DEL Centro Studi CODACONS-COMITAS

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